Conditions Générales de Vente

✦ TAÏAO

Article 1 — Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site taiao.fr, édité par Sophie Morel, entrepreneur individuel, dont le siège est situé 7 bis rue Ambroise Paré, 71000 Mâcon (SIRET 899 998 892 00025).

Elles s’appliquent à toute commande passée sur le Site par un client consommateur, sans restriction ni réserve. La validation d’une commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sont les cosmétiques naturels TAÏAO présentés sur le Site (savons, crèmes solides, hydrolats, et autres références du catalogue) dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est accompagné d’une description et d’une liste d’ingrédients.

TAÏAO s’efforce de présenter les caractéristiques essentielles de ses produits avec la plus grande exactitude ; de légères variations naturelles (couleur, texture, parfum) peuvent exister d’un lot à l’autre, inhérentes à la nature artisanale des formulations.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Ils ne comprennent pas les frais de livraison, précisés avant validation de la commande.

TAÏAO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

La commande est passée directement sur le Site. Le client sélectionne les produits, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après vérification du récapitulatif et acceptation des présentes CGV.

Un email de confirmation de commande est envoyé au client. TAÏAO se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande présentant un caractère anormal (litige antérieur, fraude suspectée, etc.).

Article 5 — Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le Site (carte bancaire et/ou autres modes de paiement disponibles). La commande n’est définitivement validée qu’après confirmation du paiement par le prestataire de paiement.

Article 6 — Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande, en France métropolitaine uniquement. Les commandes sont expédiées sous 8 jours à compter de la validation de la commande, via le transporteur Mondial Relay.

En cas de retard de livraison significatif, le client peut contacter TAÏAO à s.bouvy.mso@gmail.com.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exception : conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Cette exception s’applique notamment aux cosmétiques dont l’emballage de protection a été ouvert.

Pour exercer son droit de rétractation sur un produit encore scellé, le client informe TAÏAO de sa décision par email à s.bouvy.mso@gmail.com, puis renvoie le produit dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire précisée sur le Site.

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Le supplément lié à une livraison plus coûteuse que la livraison standard n’est pas remboursé. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Article 8 — Garanties légales

Tous les produits TAÏAO bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), sans supplément de prix.

En cas de non-conformité d’un produit, le client peut contacter TAÏAO à s.bouvy.mso@gmail.com pour organiser un remplacement, un remboursement, ou une réparation, selon les modalités légales applicables.

Article 9 — Responsabilité

TAÏAO ne saurait être tenue responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure, de rupture de stock, ou d’usage non conforme des produits par le client (allergie non signalée, usage détourné, etc.).

Il est recommandé au client de réaliser un test cutané préalable et de consulter la liste d’ingrédients en cas de sensibilité ou d’allergie connue.

Article 10 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles du client est décrit dans la [Politique de confidentialité] de TAÏAO, accessible sur le Site.

Article 11 — Médiation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec TAÏAO, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :

MCP Médiation
12 square Desnouettes, 75015 Paris
www.mcpmediation.org

Article 12 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront saisis.

Dernière mise à jour : 26/09/2026